5°C
Video se připravuje ...
Paní Andrea Novotná (40) ze Znojma patřila mezi 30 tisíc lidí, kteří loni prchali před »ohnivým peklem« na řeckém ostrově Rhodos… Místo 15denní dovolené odletěla po šesti dnech vystrašená, unavená a bez svých věcí… Peníze za ně řeší dodnes! Za dvoutýdenní dovolenou zaplatila v květnu 2023 paní Andrea 107 940 Kč. „Vyrazila jsem s mamkou do hotelu, který dobře znám, jela jsem tam potřetí,“ říká s tím, že si vyřídila ještě speciální pojištění. „To vyšlo na 3348 Kč. Při takové ceně zájezdu jsem si chtěla ...
Chtěl na dovolené čtyři postele pro čtyři lidi! Dostal tři a rozhodl se zájezd reklamovat. Logické, říkáte si. V boji pana Vernera (75) s cestovní kanceláří však jen logika nestačila. Pomoci musel u soudu Ombudsman Blesku Mgr. Jakub Keresteši. „Minulý rok o prázdninách jsme vyrazili ve čtyřech do Marsa Matrouh, což byla v tu dobu nová destinace v Egyptě, kterou nabízela cestovní kancelář Čedok,“ začíná vyprávět pan Verner s tím, že účastníky zájezdu byli tři dospělí a doplnil je vnuk Jana Vernera – Alex (9...
Štěnice v hotelech mohou být noční můrou každého cestovatele. Podle místopředsedy Asociace cestovních kanceláří ČR Jana Papeže se s tímto problémem setkávají klienti každý rok. Co ale dělat, pokud narazíte na tento nepříjemný problém? Papež v Epicentru Blesk Zpráv vysvětlil, proč letos ubylo reklamací zájezdů, a zároveň varoval před pastí ilustračních fotografií. Letos došlo k poklesu reklamací dovolených, což je dle místopředsedy Asociace cestovních kanceláří ČR Jana Papeže způsobeno dvěma hlavními ...
Špína, plíseň nebo štěnice v hotelovém pokoji můžou pořádně zkazit vytouženou dovolenou. Jenže průšvihů, se kterými se můžete setkat, je daleko víc. Vždy je ale nutné problém hned řešit a schovat si všechny důkazy! „Když jsme dorazili do hotelu, čekal nás šok. Měli plno a cestovka nás přesunula jinam. Jenže ten nový měl o hvězdičku méně a nenabízel all inclusive,“ stěžuje si zklamaný host, kterému navíc cestovka sdělila, že o této možnosti byl informovaný v obchodních podmínkách, a tak nemá na nic nárok. ...
Hodiny a hodiny strávené čekáním na letišti můžou pořádně zničit dojem z dovolené. Trochu zmírnit negativní dopad problémů na cestě může odškodnění. Peníze ale nedostane cestující automaticky a vždycky. Zájezd začíná na letišti Vyrážíte na dovolenou s cestovní kanceláří? Zájezd nezačíná zasláním pokynů, ale až po příjezdu na letiště a odbavení. „V tomto okamžiku lze považovat zájezd za zahájený a cestovní kancelář odpovídá za to, že budou služby poskytnuty v souladu se smlouvou,“ vysvětluje Mgr. Jakub ...
... brány byly zamčené.“ Reklamaci, kterou poslala, CK... Může se reklamovat dovolená z důvodu nespokojenosti? ... se proti výsledku reklamace odvolali a odvolání... třeba uvést, že reklamace bývají ze strany... některých vad a dovolená pak jimi nemusí... nejdříve. „Optimální je reklamaci sepsat hned na.... Když CK zamítne reklamaci „Ve vyjádření k...,“ říká k zamítnutí reklamace Ombudsman Blesku Mgr...
Zatímco na dovolené příjemně vypneme a čas neřešíme, když se něco pokazí, je třeba přepnout do akčního režimu a jednat. A to okamžitě. Při reklamování dovolené je vedle důkazů čas to nejdůležitější. Všechny lhůty, které musíte při reklamaci dodržet, byste měli najít v potvrzení o zájezdu. A jestli jste ho podrobně nečetli před zájezdem, udělejte to alespoň nyní. „Vždy, když dojde k uzavření smlouvy o zájezdu, musí jeho pořadatel (cestovní kancelář) vydat zákazníkovi v písemné formě alespoň potvrzení o ...
Léto a dovolené jsou v plném proudu. Řada Čechů se rozhodla po dvou náročných covidových letech, kdy volné dny trávili většinou doma, odletět za teplem. Jenže… Na letištích je často čeká nemilé překvapení. Fronty, čekání, zrušené lety… Ombudsman Blesku Mgr. Jakub Keresteši proto čtenářům Blesku odpověděl na 14 otázek, které by jim měly pomoci zjistit, na co mají a nemají právo! Aerolinky mohou zrušit let prakticky kdykoli, jsou však určitá časová období, kdy jsou povinny kompenzovat cestujícímu nepohodlí ...
Při koupi zájezdu si kupujete zážitky, odpočinek a pohodu. A když je nedostanete, přestože jste za ně zaplatili, můžete zájezd reklamovat. Zkažené jídlo na hotelu, hotelový bazén, který se rekonstruuje a není napuštěný, nebo špinavá pláž plná odpadků. To dokáže pěkně zkazit dovolenou, zvlášť když stála nemalé peníze. Braňte se a dovolenou reklamujte. Před cestou Platí, co je v potvrzení Prodejce zájezdu vám může naslibovat hory doly, ale abyste uspěli při případném sporu, soustřeďte se výhradně na to, co ...
Pohoda na pláži u moře se proměnila v marodění na hotelovém pokoji. Skupina Čechů se ve Španělsku nakazila virovou infekcí. Cestovka jim nabídla nejprve směšné odškodnění, po reklamaci a zásahu Blesku nakonec vrátí 20 % z ceny zájezdu! Skupinu Čechů poslala cestovní kancelář Fischer do hotelu Alua Sun Doublemar na ostrově La Manga 2. srpna, přičemž už tehdy bylo jasné, že nákaza norovirem způsobujícím silné zvracení a průjem se tam objevila již 25. července. „Všichni místní odjeli, jen nás Čechy tam ...
Jeli k moři za sluníčkem, místo toho marodili na hotelovém pokoji. Skupinu 60 Čechů poslala cestovka do španělského hotelu, přestože věděla, že tam řádí norovirová infekce. Norovirus, který způsobuje silné zvracení a průjem, se v hotelu Alua Sun Doublemar na ostrově La Manga objevil již 25. července. Přesto tam cestovní kancelář Fischer skupinu Čechů 2. srpna poslala. Delegátka na místě prý byla na turisty nepříjemná a sešla se s nimi až po dvou dnech. „Řekla pouze to, že je tu nějaká virová nákaza, ale že...
... výhledem), tak tam reklamaci musí provozovatel vyřídit... v Česku. Ani dovolená prožitá v domácích... pracovník pověřený vyřizovat reklamace. „Co se týče... lhůty k vyřízení reklamace, tak u těch... obraťte se s reklamací na pověřeného pracovníka... způsob, jakým chcete reklamaci vyřídit-např. sleva... pro případ neuznání reklamace (fotky, video, svědectví...). *Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů... vám někde vaši reklamaci přijmout? Tak tím...
Někdy se stane, že lidé vyrazí na dovolenou a místo nesplní jejich očekávání. Často se pak uchylují k reklamaci zájezdu, která ale ne vždy vyjde. Příklady těch, které rozhodně neprojdou, odhalila anketa Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA). Skupina žen například chtěla peníze zpět proto, že ubytování „sabotovalo“ jejich plán na hubnutí. Jiný klient zase reklamoval zájezd kvůli obličeji spálenému od slunce. Zvláštní pokusy o reklamace ukázal dotazník AČCKA mezi 230 cestovními kancelářemi,...
Plán zněl krásně: odletět ještě před prázdninami na Krétu a užít si dovolenou s kamarádkou a vnoučaty… Jenže přesně v polovině pobytu je pracovníci hotelu obvinili, že umokřili, či dokonce »počurali« gauč a čištění bude stát 500 eur! Na letošní dovolenou na Krétě, konkrétně ve městečku Kato Gouves, jen tak nezapomene Veronika Tučková (59) se svojí kamarádkou Evou (59). „Protože jsme obě babičky, vyrazily jsme i s vnoučaty (chlapci 2,5 a 3,5 – pozn. red.). Kvůli nim jsme si přály letět do země EU, se ...
... ní velmi často reklamace neuznávají, případně nabídnou... představ a drahá dovolená se může rychle... více než 50 % reklamací je oprávněných. Pokud... je reklamace neoprávněná, je to... Pokud klient sepíše reklamaci, cestovní kancelář mu... s tím, že reklamace příliš neuznávají a...
Jste nespokojeni se zájezdem? Nebyla dovolená podle vašich představ nebo podle proklamace cestovní kanceláře? Co všechno je možné reklamovat a jakým způsobem? Nejen o tom bude v Epicentru hovořit Eva Jurčíková ze společnosti Vašenároky.cz. Vysílání začíná v 15:00.
... zkrácení dovolené K reklamaci výše zmíněných závad... Bulharsku. Celkem je dovolená vyšla na téměř... dětem. Cestovní kancelář reklamaci zamítla s tím... z toho důvodu reklamaci považují za neoprávněnou...
Roman se s rodinou a přáteli rozhodl vydat na dovolenou do Turecka. Za vysněnou dovolenou zaplatili přes 120 tisíc korun. Jaké bylo jejich překvapení, když na místě zjistili, že jejich hotel je plně obsazen a budou ubytováni jinde. Z plánované poklidné dovolené, hotelu u pláže, stravy all inclusive a dětského klubu se stal jen sen. Realitou byl špinavý hotel bez klimatizace 600 metrů od pláže. Případ skončil u soudu. Odborníci před dovolenými varují – nastudujte si, jak reklamovat zájezd a na co máte právo...
Příběh dvou českých rodin s malými dětmi je jako přes kopírák. Ani Martínkovi z Ostravy ani Novotní z Brna se totiž nemohou vrátit z dovolené tak, jak předpokládali. Namísto dovolenkové pohody museli řešit, kde vezmou na nouzový let domů. V Egyptě se totiž dozvěděli, že své letenky na cestu zpátky mají s bídou cenu papíru, na kterém jsou vytištěny. V idylických podmínkách hotelu strávily rodiny Novotných a Martínkových pouze dva dny, když se podle TV NOVA dozvěděly zdrcující zprávy. „Oznámili nám, že náš ...
Vyrazili jste na zimní dovolenou na hory a vracíte se zklamaní? Pokud jste jeli s cestovní kanceláří nebo zprostředkovatelem, a ti nedodrželi, co při prodeji slibovali, máte nárok na slevu z ceny. Ovšem pozor - k úspěšné reklamaci je potřeba mít nejen důkazy, ale také včas stížnost podat. Poradíme vám, jak na to. Občanský zákoník zaručuje klientům cestovních kanceláří, že jim musí být poskytnuty přesně takové služby, které byly uvedeny ve smlouvě o zájezdu nebo které byly přislíbeny v nabídce v katalogu či...
... dokladu o uplatněné reklamaci. ✔ Trvejte na náhradním... v hlavě, že dovolená nebyla taková, jaká... jste cestovní kanceláři reklamaci? Pak se k... – nikdo neřeší vaši reklamaci? Pak máte právo...
...kanceláře začínají řešit reklamace zájezdů. Počty stížností... jsou poněkud kuriózní reklamace a stížnosti. Reklamační..., že počet reklamací zájezdů za tuto...Firo-tour. „Další reklamace, mnohdy neoprávněné, vyplývají...Selmajerová, ředitelka portálu dovolena.cz. Uřvaní Italové...80 % z přijatých reklamací. CK pozorují více...psa. Nezřídka jsou reklamace namířeny proti časovým...je poskytována. Kuriózní reklamace na vzestupu Stále...závazků. „S kuriózními reklamacemi se setkáváme stále... že tyto „zvláštní reklamace by mnohdy vydaly...
K reklamaci dovolené zákazníci přistupují ve většině případů ve chvíli, kdy cestovní kancelář nesplnila, co v nabídce zájezdu slíbila. Někdy se jedná o drobné vady, jako chybějící ručník na pokoji, jindy jde však o pochybení zásadní, například pokoj bez balkonu, i když za něj byl příplatek. Aby však bylo možné dovolenou reklamovat, je potřeba vědět, jak postupovat. Velice důležité jsou pak jednotlivé důkazy a také svědci, bez kterých se mnohdy neobejdete. Reklamovat lze vše, co bylo cestovní kanceláří ...
Řada lidí si na dovolenou šetří celý rok. Ne vždycky ale vytoužené volno odpovídá představám. A zvlášť letos, kdy jsou oblíbené destinace nacpané k prasknutí a aerolinky nestíhají pomalu ani opravovat letadla. Může se stát, že v hotelu dostanete jiný pokoj, než máte ve smlouvě, nemáte slibovaný výhled nebo vytoužený bazén zeje prázdnotou. Co dělat, jsme se zeptali právničky Barbory Pospíšilové z Pojišťovny právní ochrany D.A.S. Na reklamaci máte měsíc Když narazíte na něco, co neodpovídá smlouvě o zájezdu,...
Tři miliony Čechů letos vyrazí na dovolenou za hranice. Bohužel počet spokojených nebude stejně vysoký. Jak reklamovat zpackanou dovolenou? Podle právníků neškodí proklepnout si cestovní kancelář dopředu, a hlavně číst smlouvu, kterou s ní sepisujete. Co všechno cestovka musí a na co máte nárok? Již přístup a jednání pořadatele zájezdu vám může napovědět, jaké s ním bude jednání při řešení případných problémů a reklamace. „Člověk vždy kupuje dovolenou s pocitem, že si odpočine, zrelaxuje se a vše bude v ...
Pan Alois se vydal na dovolenou a čekal tříhvězdičkový hotel s polopenzí, který sliboval katalog cestovní kanceláře. Lidmila se zase těšila na pohádkovou dovolenou na Kubě s průvodcem. Alois ovšem dostal vypuštěný bazén a Lidmila průvodce, který o zemi netušil vůbec nic. Po návratu oba své zájezdy reklamovali. Od cestovek se však místo kompenzace dočkali odmítnutí a minimální slevy. Na začátku září loňského roku si pan Alois V. se třemi svými přáteli zaplatil luxusní dovolenou v tříhvězdičkovém hotelu na ...
Hádka s manželkou, nahé fotografie, nebo párky v klimatizaci. Lidé na letních pobytech reklamují kde co a některé stížnosti bývají opravdu kuriózní. Ačkoli jich díky změně legislativy a osvětě ubývá. Když už je něco, s čím na dovolené nejsme spokojeni, měli bychom to reklamovat přímo na místě, a ne až po návratu domů. Jaké stížnosti cestovky rozhodně neuznají? „Setkali jsme se například s tím, že klient reklamoval to, že písek na pláži byl příliš horký,“ komentoval situaci Jan Bezděk z Cestovní kanceláře ...
... kanceláře reklamoval, ta reklamaci jako oprávněnou neuznala... reklamovat, když se dovolená nevydaří? Manželé Růžičkovi... zkrácení dovolené K reklamaci výše zmíněných závad... Základním důkazem u reklamace dovolené bývají fotografie... skončení dovolené! Sepište reklamaci a do měsíce...
Počty reklamací cestovních zájezdů od roku 2014 klesají. Alespoň to ukázala anketa Asociace českých cestovních kanceláří a agentur. Letošní podíl reklamací činí z celkového počtu předpokládaných prodaných zájezdů zhruba půl procenta. Navíc sedmdesát procent z nich je neoprávněných. Nejčastěji vyplývají z nepřiměřených očekávání a požadavků, které si však klienti neobjednali a neuhradili. „Sedmdesát procent z obdržených reklamací je neoprávněných a vyplývají z neznalosti a nezkušenosti klientů s danou ...
Přijeli jste na dovolenou a místo slibovaného výhledu na moře se díváte do zdi? Měli jste bydlet ve čtyřhvězdičkovém hotelu, ale místo toho vás ubytovali v penzionu? Pokud ve vaší smlouvě s cestovní kanceláří bylo něco jiného, máte nárok na kompenzaci. Ale neplatí to vždy. V případě, že cestovní kancelář nesplní své povinnosti, které jí plynou ze smlouvy o zájezdu, máte právo na náhradu škody. Vy ale musíte mít platnou smlouvu, kde jsou jasně dané smluvní podmínky. Bez řádné smlouvy s cestovní kanceláří ...
Kláře a jejímu příteli slibovala cestovní kancelář pohádkovou dovolenou ve velkém hotelu s plnou penzí. Místo toho skončili v malém penzionu bez jídla, spali na palandě a výhled měli na špinavý dvorek. Dočkali se kompenzace? Klára se s partnerem rozhodla strávit dovolenou v Chorvatsku. Na jednom serveru objevili tříhvězdičkový hotel pár metrů od pláže s bazénem a s plnou penzí za 10 tisíc. „Na webu byly i fotografie, hotel měl skvělé hodnocení, stejně jako cestovní kancelář, tak jsem tam zavolala a zájezd ...
Blíží se konec roku a pojišťovny začínají dávat dohromady seznamy pojistných událostí a vyplacené částky. Cesty osudu jsou nevyzpytatelné a i když si klienti říkají, že „tohle by se mi nikdy nemohlo stát“, občas zaměstnancům pojišťoven přistanou na stole velmi zábavné pojistné události, které by jistě postižení nechtěli znovu zažít, ale zapíšou se navždy do kroniky „kuriózních zážitků“. „Naše pojišťovna zaznamenala například případ, kdy řidič automobilu při couvání přehlédl letadlo a naboural do něj. ...
... „V případech zamítnutí reklamace se klient může... situaci, kdy se dovolená odehrála tisíce kilometrů... v důsledku jeho reklamace. Slevy se týkají...
Nedostatečně uklizený pokoj, nepříjemný delegát, ale také nekreativní uspořádání ručníků nebo řidič, co se neusmívá – to jsou jen některé důvody, proč bývají Češi na dovolené nespokojení. A očekávají vrácení peněz. Často se odvolávají na změnu v občanském zákoníku, který si pořádně nenastudují, a neví, co vlastně mohou reklamovat. Zamračený řidič a neschnoucí prádlo Bez kuriózních stížností by to nešlo. Tohle jsou ty nejzajímavější z nich: Klient si stěžoval, že ručníky na pokoji nebyly skládány do ...
Není to stejné jako reklamovat boty, které se rozlepí, přesto máte na reklamaci dovolené nárok. Základem úspěchu je na nic nečekat a reklamovat co nejdřív. Nejlépe rovnou na místě. Pokud se vám na dovolené něco nelíbí, je dobré řešit problémy hned na místě s delegátem. Ovšem jsou i případy, kdy nemusíte být spokojení ani se službami samotného delegáta. „V takovém případě musíte vycházet z toho, jakým způsobem byla služba delegáta specifikována ve smlouvě, to znamená, jaké měl v průběhu zájezdu poskytovat ...
Není to stejné jako reklamovat boty, které se rozlepí, přesto máte na reklamaci dovolené nárok. Základem úspěchu je na nic nečekat a reklamovat co nejdřív. Nejlépe rovnou na místě. Pokud se vám na dovolené něco nelíbí, je dobré řešit problémy hned na místě s delegátem. Ovšem jsou i případy, kdy nemusíte být spokojení ani se službami samotného delegáta. „V takovém případě musíte vycházet z toho, jakým způsobem byla služba delegáta specifikována ve smlouvě, to znamená, jaké měl v průběhu zájezdu poskytovat ...
Paní Zuzana pracuje jako učitelka a na zaslouženou dovolenou jezdí vždy už začátkem července. Loni si vybrala jako cíl své dovolené chorvatské městečko Pirovac, zájezd koupila prostřednictvím slevového portálu. Na místě ale začaly problémy. Delegátka je neodvezla do penzionu, který si zaplatili, ale ubytovala je v domě s miniaturním pokojem. „Ten dům se očividně nepoužíval a byla to taková nouzovka. V podstatě se tam dalo ležet jen na posteli, protože kromě skříní a lůžka tam nic jiného nebylo,“ popsala ...
Nechali vás o dovolené bydlet ve špinavém pokoji a nechtějí vám vrátit peníze? Neodpovídala pláž a hotel obrázkům v katalogu? Zpozdil se vám let o několik hodin? Ptejte se ředitele právního oddělení Provident Financial JUDr. PhDr. Martina Švába, za co můžete dostat peníze zpět a kdy vám cestovka může zdražit zájezd. Na chatu Blesk.cz bude odpovídat v pondělí od 15 hodin. Otázky posílejte už nyní.
Těšili jste se na dovolenou celý rok a nyní jste zklamaní? Ubytovali vás v jiném hotelu, chyběl slíbený bazén a jídlo se nedalo jíst? Nenechte si to líbit a dovolenou reklamujte! Máte na to totiž jen jeden měsíc! Poradíme vám, jak postupovat. Jak správně postupovat při reklamaci zájezdu: 1) Problémy řešte s delegátem Veškeré problémy během dovolené se snažte řešit už v průběhu pobytu s delegátem. „Cestovní kanceláře jsou při následné reklamaci v řadě případů výrazně ochotnější vyjít klientům vstříc, pokud ...
Dovolenou v Česku si lidé většinou zařizují sami, bez přispění cestovní kanceláře. Většina ale netuší, že i takovou dovolenou upravuje nový občanský zákoník a zákazník má spoustu práv. Ubytovatel (tedy hotel, penzion, kemp apod.) se zavazuje poskytnout na přechodnou dobu ubytování a vy se zase zavazujete, že za ubytování a služby s tím spojené zaplatíte. Pro ubytování máte právo využívat nejen prostor vyhrazený k ubytování, ale i další společné prostory (např. jídelnu, společenskou místnost, bazén, kolárnu...
